À propos
Cette formation complète au Service à la Clientèle devrait être suivie par toute personne au contact des clients, celle-ci propose les étapes, les comportements et les meilleures techniques à suivre et adapter pour offrir un service efficace, exceptionnel et une expérience mémorable aux clients. La formation vous permet d’ acquérir: - Développer le réflexe client afin de créer une expérience de service distinctive. - Répondre aux attentes et aux plaintes du client de façon professionnelle et positive. - Guider, influencer le client en suivant les comportements d’ une séquence de relation de service réussie - Créer une confiance et l’alliance avec le client par l'écoute active. - Communiquer clairement et positivement grâce au pouvoir des mots. - Répondre adéquatement et professionnellement au téléphone et aux emails. - Utiliser une boîte vocale correctement. - Une image professionnelle à l'accueil ou au téléphone pour représenter sa compagnie au mieux et entretenir une relation de qualité. - L’ organisation, la gestion du temps. - L'éthique du travail. - La flexibilité, l’ adaptation et le respect de la diversité. - Le respect du temps du client.